Как создать сценарий

Обновлено: 22 мая 2025

Шаг 1. Укажите настройки сценария

1. Перейдите в раздел Сценарии в личном кабинете edna Pulse.

2. Нажмите Создать сценарий.

3. Введите название в поле Название сценария.

4. Выберите в выпадающем списке один из доступных аккаунтов WhatsApp, который будет использоваться в качестве подписи отправителя при отправке сообщений в сценарии.

   info

   Используйте выбранный аккаунт WhatsApp только для отправки сообщений в этом сценарии и не используйте его для отправки рассылок.

5. (Опционально) Включите опцию Не запускать повторно для тех же получателей, чтобы после завершения сценария добавленные получатели не попали в него повторно.

6. Выберите Запустить сразу, чтобы автоматически запустить сценарий после нажатия на кнопку запуска, или Задать дату и время, чтобы указать дату запуска сценария в будущем.

7. Нажмите Сохранить и продолжить, чтобы перейти в конструктор с рабочей областью для настройки стартового блока и добавления действий и условий сценария.

   Конструктор сценариев

Шаг 2. Настройте стартовый блок

1. Нажмите Выбрать условие в стартовом блоке сценария, чтобы настроить стартовое условие, при выполнении которого сценарий должен автоматически запуститься для аудитории.

2. Выберите и настройте одно из стартовых условий запуска.

   Получено входящее сообщение

   Выберите стартовое условие Получено входящее сообщение и нажмите Сохранить.

   После запуска сценарий начнет выполняться только для тех получателей, которые отправят входящее сообщение в аккаунт WhatsApp, выбранный в настройках сценария. Например, это условие подходит, если вы хотите запустить FAQ-сценарий для снижения нагрузки на менеджеров.

   Наличие тегов

   После запуска сценарий начнет выполняться только для тех получателей, которым уже присвоены выбранные теги.

   Например, это условие подходит, если вы хотите отправить серию автоматизированных сообщений с приглашением на вебинар.

   1. Выберите стартовое условие Наличие тегов.
   2. Убедитесь, что теги, которые вы собираетесь выбрать, уже присвоены получателям в разделе Аудитория в личном кабинете edna Pulse. В обратном случае условие не сработает.
   3. Выберите группу получателей в подходящем разделе и нажмите Дерево тегов. Разделы:
      • Включить получателей с тегами — выберите из доступных категорий необходимые теги, присвоенные только тем получателям, для которых вы хотите запустить сценарий, и нажмите Продолжить.
      • Исключить получателей с тегами — выберите из доступных категорий необходимые теги, присвоенные только тем получателям, для которых вы не хотите запускать сценарий, и нажмите Продолжить.
   4. Если в списке нет подходящего тега, нажмите Новый тег в необходимом разделе и добавьте тег вручную, выбрав для него категорию.
   5. (Опционально) Нажмите Добавить еще группу, чтобы добавить дополнительные группы получателей в каждый раздел.
   6. Нажмите Сохранить.

   Внешний триггер

   После запуска сценарий начнет выполняться только для тех получателей, для которых был вызван внешний триггер.

   Например, это условие подходит, если вы хотите запустить сценарий для онбординга или прогрева аудитории.

   1. Выберите стартовое условие Внешний триггер.

   2. Нажмите Сохранить.

   3. Выполните шаг 3, описанный ниже.

   4. Перейдите в раздел Аудитория в личном кабинете edna Pulse.

   5. Нажмите Добавить в базу → Добавить список.

   6. Загрузите заранее подготовленный список клиентов в формате .xlsx, для которых вы хотите запустить сценарий со стартовым условием Внешний триггер, и нажмите Продолжить.

      Массовая загрузка клиентов

   7. Активируйте переключатель Запустить для клиентов этого списка сценарий со стартом по внешнему триггеру.

      info

      Переключатель доступен для активации только при наличии сценария в статусе Активен со стартовым условием Внешний триггер

   8. Выберите в выпадающем списке один или несколько созданных сценариев со стартовым условием Внешний триггер.

   9. Укажите другие настройки и сохраните список клиентов.

Шаг 3. Добавьте действия и условия

1. Добавьте действие сценария:

   • Выберите блок Действие.

   • Перетащите его в рабочую область конструктора с зажатой левой кнопкой мыши.

   • Нажмите Выбрать действие и настройте одно из действий сценария.

     Действия сценария

2. Добавьте условие сценария:

   • Выберите блок Условие.

   • Перетащите его в рабочую область конструктора с зажатой левой кнопкой мыши.

   • Нажмите Выбрать условие и настройте одно из условий сценария.

     Условия сценария

3. Добавьте и настройте необходимое количество действий и условий, размещая их в последовательном порядке.

   

4. Наведите курсор мыши на серую точку

   под настроенным действием или условием и проведите соединяющую стрелку к следующему шагу сценария, чтобы установить с ним связь. Проведите необходимое количество стрелок, чтобы установить связи с шагами в последовательной цепочке сценария.
   info

   Стрелка из точки Да в блоке Условие означает, что для выполнения следующего шага сценария указанное условие должно быть выполнено, а из точки Нет — не выполнено.

5. Нажмите Сохранить.

   

Шаг 4. Запуск сценария

После сохранения сценарий добавляется в общий список в статусе Черновик.

Чтобы запустить сценарий, перейдите к общему списку сценариев, откройте меню действий

в строке сценария и нажмите Запустить сценарий.