Перейти к основному содержимому

Как подключить канал WhatsApp

Обновлено: 13 декабря 2024

Добавьте канал WhatsApp в личном кабинете edna Pulse​

  1. Перейдите в раздел Настройки → Каналы в личном кабинете edna Pulse.

  2. Нажмите Добавить канал и выберите WhatsApp.

  3. Укажите обязательные параметры:

    • Внутреннее название канала — введите внутреннее название канала, например, «WhatsApp для маркетинга». Будет показываться в списке каналов в личном кабинете edna Pulse.
    • Тариф для канала — выберите в выпадающем списке один из доступных тарифов для канала.
    • Логотип компании — загрузите изображение для логотипа вашей компании в формате .jpg или .jpeg. Минимальный размер — 400*400 px. Будет показываться в профиле компании в бизнес-аккаунте WhatsApp.

  4. При необходимости укажите необязательные параметры:

    • Строка статуса WhatsApp — добавьте дополнительную информацию о статусе канала. Например, «Всегда на связи». Будет показываться в виде статуса в бизнес-аккаунте WhatsApp.

    • Email компании — введите адрес электронной почты компании. Будет показываться в профиле компании в бизнес-аккаунте WhatsApp.

    • Адрес компании — введите адрес компании. Будет показываться в профиле компании в бизнес-аккаунте WhatsApp.

      подсказка

      Чтобы изменить параметры Логотип компании, Строка статуса WhatsApp, Email компании или Адрес компании после регистрации канала, отправьте запрос в службу поддержки edna.

  5. Убедитесь, что на вашем устройстве открывается сайт Facebook*.

    Facebook - log in or sign up

    к сведению

    Для безопасного доступа к сайту при подключении из разных регионов можно использовать защищенную сеть.

  6. Нажмите Продолжить с Facebook, чтобы открыть окно для регистрации аккаунта на стороне Meta*.

  7. Следуйте указанным шагам в открывшемся окне.

После этого канал перейдет в статус На регистрации в edna Pulse.

После завершения регистрации на стороне Meta* канал перейдет в статус Работает исправно и будет готов для отправки рассылок.

Зарегистрируйте бизнес-аккаунт WhatsApp​

  1. Войдите в необходимый аккаунт Facebook* в окне, которое откроется после нажатия Продолжить с Facebook*.

  2. Нажмите Начать, чтобы предоставить разрешение компании edna на управление бизнес-аккаунтом WhatsApp.

    alt

  3. Выберите или создайте бизнес-портфолио компании и нажмите Далее. При выборе созданного бизнес-портфолио информация о компании указывается автоматически.

    alt

  4. Создайте новый бизнес-аккаунт WhatsApp и профиль компании и нажмите Далее.

    alt

  5. Укажите информацию для профиля компании в бизнес-аккаунте WhatsApp и нажмите Далее.

    alt

  6. Введите номер телефона, на который вы сможете принять международный звонок или получить SMS, выберите способ подтверждения и нажмите Далее.

    alt

  7. Подтвердите указанный номер телефона и нажмите Далее.

    alt

  8. Нажмите Завершить, чтобы сохранить данные и завершить регистрацию.

    alt

    подсказка

    Для подтверждения номера телефона доступно три попытки. Можно повторить попытку через четыре часа, а затем через сутки.

    Если получить код не удалось или вы хотите узнать номера входящих звонков — отправьте запрос в службу поддержки edna.

Частые проблемы​

Ваш бизнес-аккаунт WhatsApp отключен​

Выберите другой бизнес-аккаунт WhatsApp или перейдите в центр поддержки для бизнеса, чтобы решить проблему.

developers.facebook.com

Если ваш бизнес-аккаунт заблокировали из-за нарушений, следуйте инструкции.

File IconКак избежать блокировки бизнес-аккаунта WhatsApp

К бизнес-аккаунту WhatsApp привязано максимальное количество номеров​

Удалите необходимые номера из бизнес-аккаунта WhatsApp.

developers.facebook.com

Номер уже зарегистрирован на существующий бизнес-аккаунт WhatsApp​

Чтобы использовать этот телефонный номер, отключите его от существующего бизнес-аккаунта WhatsApp.

Отправьте заявку на registration@edna.ru с просьбой отключить двухфакторную аутентификацию в существующем бизнес-аккаунте WhatsApp.

Если проблема не решена, удалите номер из бизнес-аккаунта WhatsApp.

У бизнес-аккаунта WhatsApp нет разрешения на привязку номеров​

Ваш бизнес-аккаунт заблокировали из-за нарушений. Чтобы решить проблему, следуйте инструкции.

File IconКак избежать блокировки бизнес-аккаунта WhatsApp

Нет прав на создание бизнес-аккаунтов WhatsApp​

Возможно, пользователя Facebook* заблокировали из-за входа в Facebook* с нового устройства. При попытке входа будет указано, что блокировка временная. Дождитесь снятия временной блокировки.

Ошибка регистрации с мобильного телефона​

Полный список возможных ошибок при регистрации аккаунта WhatsApp смотрите в документации Meta*.

developers.facebook.com

         

осторожно

* Деятельность компании Meta запрещена на территории Российской Федерации.