Как подключить канал WhatsApp
Настройка в интерфейсе
- Перейдите в раздел Настройки → Каналы в личном кабинете edna Pulse.
- Нажмите Добавить канал и выберите WhatsApp.
- Укажите следующие параметры:
| Параметр | Обязательность параметра | Описание |
|---|---|---|
| Внутреннее название канала | Да | Внутреннее название канала, например, «WhatsApp для маркетинга». Будет показываться в списке каналов в личном кабинете edna Pulse. |
| Тариф для канала | Да | Выбор доступного тарифа для канала из выпадающего списка. |
| Логотип компании | Да | Изображение для логотипа вашей компании в формате JPG или JPEG. Минимальный размер — 400*400 px. Будет показываться в профиле компании в бизнес-аккаунте WhatsApp. |
| Строка статуса WhatsApp | Нет | Дополнительная информацию о статусе канала. Например, «Всегда на связи». Будет показываться в виде статуса в бизнес-аккаунте WhatsApp. |
| Email компании | Нет | Адрес электронной почты компании. Будет показываться в профиле компании в бизнес-аккаунте WhatsApp. |
| Адрес компании | Нет | Адрес компании. Будет показываться в профиле компании в бизнес-аккаунте WhatsApp. |
Чтобы изменить параметры Логотип компании, Строка статуса WhatsApp, Email компании или Адрес компании после регистрации канала, отправьте запрос в службу технической поддержки edna
-
Убедитесь, что на вашем устройстве открывается сайт Facebook*
infoДля безопасного доступа к сайту при подключении из разных регионов можно использовать защищенную сеть
-
Нажмите Продолжить с Facebook, чтобы открыть окно для регистрации аккаунта на стороне Meta*.
-
Следуйте указанным шагам в открывшемся окне.
-
После этого канал перейдет в статус На регистрации в edna Pulse.
-
После завершения регистрации на стороне Meta* канал перейдет в статус Работает исправно и будет готов для отправки рассылок.
Как зарегистрировать бизнес-аккаунт WhatsApp
-
Войдите в необходимый аккаунт Facebook* в окне, которое откроется после нажатия Пр одолжить с Facebook*.
-
Нажмите Начать, чтобы предоставить разрешение компании edna на управление бизнес-аккаунтом WhatsApp.
-
Выберите или создайте бизнес-портфолио компании и нажмите Далее. При выборе созданного бизнес-портфолио информация о компании указывается автоматически.
-
Создайте новый бизнес-аккаунт WhatsApp и профиль компании и нажмите Далее.
-
Укажите информацию для профиля компании в бизнес-аккаунте WhatsApp и нажмите Далее.
-
Введите номер телефона, на который вы сможете принять международный звонок или получить SMS, выберите способ подтверждения и нажмите Далее.
-
Подтвердите указанный номер телефона и нажмите Далее.
-
Нажмите Завершить, чтобы сохранить данные и завершить регистрацию.
Частые проблемы
Ваш бизнес-аккаунт WhatsApp отключен
Выберите другой бизнес-аккаунт WhatsApp или перейдите в центр поддержки для бизнеса, чтобы решить проблему
Если ваш бизнес-аккаунт заблокировали из-за нарушений, следуйте инструкции.
Как избежать блокировки бизнес-аккаунта WhatsAppК бизнес-аккаунту WhatsApp привязано максимальное количество номеров
Удалите необходимые номера из бизнес-аккаунта WhatsApp.
Номер уже зарегистрирован на существующий бизнес-аккаунт WhatsApp
Чтобы использовать этот телефонный номер, отключите его от существующего бизнес-аккаунта WhatsApp.
Отправьте заявку на registration@edna.ru с просьбой отключить двухфакторную аутентификацию в существующем бизнес-аккаунте WhatsApp.
Если проблема не решена, удалите номер из бизнес-аккаунта WhatsApp.
У бизнес-аккаунта WhatsApp нет разрешения на привязку номеров
Ваш бизнес-аккаунт заблокировали из-за нарушений. Чтобы решить проблему, следуйте инструкции.
Как избежать блокировки бизнес-аккаунта WhatsAppНет прав на создание бизнес-аккаунтов WhatsApp
Возможно, пользователя Facebook* заблокировали из-за входа в Facebook* с нового устройства. При попытке входа будет указано, что блокировка временная. Дождитесь снятия временной блокировки.
Ошибка регистрации с мобильного телефона
Полный список возможных ошибок при регистрации аккаунта WhatsApp смо трите в документации Meta*
*Деятельность компании Meta запрещена на территории Российской Федерации