Skip to main content

Как избежать блокировки бизнес-аккаунта WhatsApp

Обновлено: 6 марта 2025

C бизнес-аккаунтом WhatsApp последовательно могут произойти следующие события:

СлучайОписание
ПредупреждениеВыносится на стороне Meta*, если при использовании бизнес-аккаунта WhatsApp нарушаются правила WhatsApp.
ОграничениеВводится на стороне Meta* на один месяц. В этот период в личном кабинете edna Pulse недоступна отправка сообщений по каналам WhatsApp, связанным с ограниченным бизнес-аккаунтом WhatsApp.
БлокировкаВыполняется на стороне Meta* на неопределенный срок. В этот период в личном кабинете edna Pulse недоступна отправка и прием сообщений по каналам WhatsApp, связанным с заблокированным бизнес-аккаунтом WhatsApp. Также заблокированный бизнес-аккаунт нельзя использовать для подключения новых каналов WhatsApp.
info

Если бизнес-аккаунт WhatsApp получит предупреждение, будет ограничен или заблокирован, мы отправим вам уведомление в личном кабинете edna Pulse, а также электронное письмо с необходимой информацией. При этом во всех случаях ваша лицензия будет активна. Для управления лицензией свяжитесь с персональным менеджером edna.

Как избежать блокировки при регистрации бизнес-аккаунта​

Перед подключением канала WhatsApp в личном кабинете edna Pulse убедитесь в следующем:

  • В разделе Настройки → Информация о бизнес-портфолио в бизнес-портфолио обязательно указаны все данные о компании: юридическое название, страна, адрес, город, почтовый индекс, номер телефона, сайт (домен второго уровня).

  • На сайте компании указаны такие же данные, как в разделе Настройки → Информация о бизнес-портфолио в бизнес-портфолио.

  • В качестве администраторов бизнес-портфолио добавлено два или более пользователя, которые активно пользуются страницами Facebook*: размещают публикации, добавляют фотографии, ставят лайки. Для добавления администратора перейдите в раздел Настройки → Центр безопасности и нажмите Добавить.

  • Для всех администраторов бизнес-портфолио включена двухфакторная аутентификация в разделе Настройки → Центр безопасности → Двухфакторная аутентификация в бизнес-портфолио.

    www.meta.com

  • Администраторы бизнес-портфолио прошли верификацию.

    www.facebook.com

  • На сайте компании нет упоминания деятельности, запрещенной в WhatsApp.

    business.whatsapp.com

Как избежать блокировки при использовании бизнес-аккаунта​

Что делать, если бизнес-аккаунт заблокировали или ограничили​

  1. Узнайте причину блокировки. Она указывается в электронном письме и в разделе Журнал событий → Уведомления в личном кабинете edna Pulse. Частые причины:

    • Отправка спама — на канал WhatsApp поступило много жалоб от получателей рассылки.
    • Нарушение правил WhatsApp — деятельность компании нарушает правила WhatsApp.
    • Недоступность сайта — сайт, указанный в бизнес-портфолио компании, стал недоступным.
    • Неполная информация — на сайте компании нет необходимой официальной информации о компании.

  2. В зависимости от причины, выполните следующие действия:

    1. Проверьте рассылки, которые вы отправляли за последние 7 дней:

      • Проверьте аудиторию получателей — все получатели должны дать согласие на получение рассылок от вашей компании.
      • Проверьте аудиторию получателей — информация в рассылках должна быть актуальной и полезной для всех получателей.
      • Проверьте текст и вложения шаблона — текст рассылки должен быть персонализирован и не должен содержать негативную информацию — например, взыскание долгов.
      • Проверьте время отправки рассылки — рассылка должна быть отправлена в подходящее рабочее время с учетом ее содержания.

    2. Составьте подробную апелляцию и опишите в ней случай блокировки бизнес-аккаунта вашей компании. Рекомендуемый язык апелляции — английский.

    3. Убедитесь, что апелляция содержит всю необходимую информацию с доказательствами, что вы не отправляли спам в рассылках.

    4. Отправьте апелляцию в службу технической поддержки edna.

      Пример апелляции:

      Recently our account has been restricted and we believe there has been a mistake. As a company we greatly value privacy of our customers. As such our WhatsApp activity fully complies with WhatsApp’s Business Terms of Service. We do not send unsolicited notifications and do not do bulk messaging. We send personalized template message to our customers in the following cases that fully in line with WhatsApp’s Terms:

      <Перечислите сценарии рассылок на английском: например, статус заказа, поздравление, специальные предложение на основе интересов и так далее>

      We responsibly collect opt-ins from our customers that also complies with WhatsApp’s Terms

      <Опишите способ сбора согласия на рассылку на английском: на сайте при регистрации, во всплывающем окно на сайте и так далее>

      Please, unblock our account as we have never breached any rules. Thank you.

 
 
 
 
 

danger

*Деятельность компании Meta запрещена на территории Российской Федерации