Skip to main content

Использование WhatsApp Flows

Обновлено: 25 июня 2025

WhatsApp Flows — это инструмент для создания и отправки интерактивных всплывающих форм в канале WhatsApp, позволяющий автоматизировать сценарии взаимодействия с клиентами. Количество интерактивных форм в одном Flow не ограничено.

Клиенты могут запускать Flows из нешаблонных сообщений WhatsApp — например, для записи на консультацию или бронирования времени встречи. Данные также доступны для интеграции с CRM.

warning

Использование WhatsApp Flows в edna Pulse доступно только для нешаблонных сообщений WhatsApp, отправляемых по API edna. Создавать, редактировать и удалять WhatsApp Flows можно только в личном кабинете WhatsApp Manager.

Читайте подробнее в документации Meta*:

Как использовать WhatsApp Flows в edna Pulse​

  1. Перейдите в WhatsApp Manager и создайте WhatsApp Flow.

    business.facebook.com

    - YouTube

    info

    Для генерации JSON можно использовать визуальный конструктор Meta Playground*

    developers.facebook.com

  2. Убедитесь, что открыто 24-х часовое диалоговое окно с получателем.

  3. Отправьте запрос на отправку сообщения по API edna, указав в параметре flowId идентификатор Flow.

    File IconОтправка сообщений по API

  4. edna Pulse отправит получателю исходящее нешаблонное сообщение WhatsApp от указанного Flow:

    • Получатель выполняет действия в сообщении — например, ставит оценки, заполняет поля, выбирает варианты из выпадающих списков.
    • В edna Pulse приходит информация о действиях, выполненных получателем.
    • Через callback edna Pulse отправляет вам информацию с данным, полученными в результате действий получателя — например, поставленные оценки, указанные в полях значения, выбранные варианты.
    info

    Чтобы получать эти данные — включите callback о входящих сообщениях.

    File IconОтправка сообщений по API

Как протестировать отправку WhatsApp Flows на свое устройство​

  1. Перейдите в раздел Интеграция → Тестирование в личном кабинете edna Pulse.

  2. Выполните тестовый сценарий согласно указанным шагам. При этом в качестве параметра whatsappContent укажите контент для отправки Flow:

    "whatsappContent": {
          "contentType": "FLOW",
          "caption": "Перейти",
          "text": "Найжмите на кнопку, чтобы протестировать WhatsApp Flows",
          "flowId": 2078856889281964,
          "action": "navigate"
      }

  3. В поле flowId используйте одно из этих значений: 2078856889281964, 688825847226494, 1023010889492839

 
 
 
 
 

danger

*Деятельность компании Meta запрещена на территории Российской Федерации